先解决功能堆砌
当企业担心产品缺少竞争力时，增加功能看起来是一种直接办法。但如果核心任务没有做好，继续添加周边能力，可能增加开发、维护和客户学习成本，却没有改善主要问题。
管理者可以先问：客户为什么使用这个产品？哪些能力直接服务这个目的？新功能解决的是什么具体困难？如果一项功能只因为竞争对手拥有而被加入，却没有明确的客户任务作为依据，应进一步验证。
取舍并不意味着功能越少越好。专业业务可能确实需要较多能力；重点是客户在不同情境下能否找到当前需要的功能，而不是一次面对所有选项。
按客户的任务组织功能
客户给亲友转账时，可能先查余额、核对以往记录，再把钱转出去。企业内部把这些操作分给不同模块，对客户而言却是同一件事。
这启发管理者从客户的一整项任务出发，检查需要哪些信息和操作，是否必须在不同位置反复切换。企业的内部分类可以继续用于后台管理，呈现给客户的方式则需要考虑客户如何理解和完成任务。
同时考虑使用频率与经营安排
经常使用、影响关键任务的功能，应当更容易找到。使用频率低但后果重要的功能，也不能仅因为使用次数少就被隐藏；判断应结合任务风险和客户需要。
企业在不同阶段也可能有重点经营活动。为活动提供清楚入口是合理的，但应避免让短期推广遮挡客户原本需要完成的工作，尤其不能误导客户或增加不必要的步骤。
怎样检查功能安排
选取一项具体任务，观察不同经验的客户能否找到入口、理解选择并完成操作。记录他们停顿、反复寻找或需要求助的地方，再判断问题来自功能缺失、信息不清还是安排方式不符合预期。
修改之后，应再次观察客户能否顺利完成任务，同时评估新增或调整功能对维护、培训和服务的影响。功能有序是一项持续管理工作，而非一次性排列菜单。
实木菜板功能太多，转账操作分得太散
一款实木菜板兼顾家庭、旅途和户外等用途。用途表越列越长，未必代表客户做饭时最常遇到的问题得到改善。管理者可以让客户带着它完成日常切菜、携带和清洗，再决定哪些外围功能值得保留，哪些只是让产品显得“虚胖”。
定期给家人转账的人，往往要分别打开余额查询、历史记录和转账模块。银行按业务划分功能，有利于内部维护；客户每办一次都要跨模块查找，却付出了额外时间。把经常连用的操作放在同一条任务路径上，就能减少来回切换。
功能排布的三种考虑
安排功能有三种依据：按需求频率安排常用入口，把完成同一项任务的操作放在一起，或者在特定时期突出一项活动或服务。三者有时会冲突。例如推广活动需要醒目位置，客户也需要随时找到高频操作。运营负责人要检查新安排是否遮住了重要功能或必要信息。