感性商业 · 知识索引

X.BUSINESS 感性商业经营体系

X.BUSINESS 是一套围绕客户感性决策为出发点，帮助企业发现市场机会、形成商业概念、规划业务并设计商业触点的工作体系。

感性商业经营体系总图，由基础认识延伸至市场破局、优势设计、推动交易、落地见效 — 体系总图 · 查看原图

从哪里开始？ 想了解整套方法，先看经营全图：X.BUSINESS 四个模块如何接续工作。手上已有具体问题，可以从下面相应的模块进入。

遇到的经营问题	从哪个模块开始	这一步要形成什么
老客户熟悉，新的生意机会在哪里？	市场破局	对客户、情境和未满足需求的判断
机会看见了，客户凭什么选择我们？	优势设计	客户愿意参与、企业有能力兑现的商业概念
概念讲得通，客户怎样走到交易和使用？	推动交易	前台与后台分工明确的业务蓝图
一套方案到了门店、页面和服务现场，怎么见效？	落地见效	商业触点上的具体任务、交付责任与检查依据

按模块阅读

基础认识

从客户的选择理解企业经营

进入阅读 →01

市场破局

切入感性人市场

进入阅读 →02

优势设计

形成体验型商业概念

进入阅读 →03

推动交易

规划体验型业务蓝图

进入阅读 →04

落地见效

打造商业触点

进入阅读 →

全部文章

基础认识

0.1 识别竞争变化：客户按什么标准作选择？

0.2 建立经营立场：怎样把客户判断带进管理？

市场破局

1.1 扩大经营对象：一笔生意牵动哪些人？

1.2 辨别真实需要：客户说的和实际选择有何不同？

1.3 走进客户现场：什么困难只靠问卷看不见？

1.4 还原旅程与动机：从哪个环节切入市场？

优势设计

2.1 选对竞争场景：客户还会选谁、用什么替代？

2.2 设计参与条件：客户为什么来、进来后做什么？

2.3 检验商业概念：哪些创意值得企业投入？

2.4 形成品牌承诺：客户凭什么记住并认出我们？

推动交易

3.1 安排交易主线：按客户要办的事倒推业务

3.2 推进客户关系：分别经营认识、信赖、交易与使用之后的机会

3.3 扩展交易机会：从身份、任务和平台找到下一步

3.4 选择关键时刻：有限的资源该投在哪里？

3.5 落实履约分工：把客户旅程画成业务蓝图

3.6 接通交易渠道：让结算、售后和交付各有承接

落地见效

X.BUSINESS 感性商业经营体系

按模块阅读

基础认识

市场破局

优势设计

推动交易

落地见效

全部文章

0.1 识别竞争变化：客户按什么标准作选择？

0.2 建立经营立场：怎样把客户判断带进管理？

1.1 扩大经营对象：一笔生意牵动哪些人？

1.2 辨别真实需要：客户说的和实际选择有何不同？

1.3 走进客户现场：什么困难只靠问卷看不见？

1.4 还原旅程与动机：从哪个环节切入市场？

2.1 选对竞争场景：客户还会选谁、用什么替代？

2.2 设计参与条件：客户为什么来、进来后做什么？

2.3 检验商业概念：哪些创意值得企业投入？

2.4 形成品牌承诺：客户凭什么记住并认出我们？

3.1 安排交易主线：按客户要办的事倒推业务

3.2 推进客户关系：分别经营认识、信赖、交易与使用之后的机会

3.3 扩展交易机会：从身份、任务和平台找到下一步

3.4 选择关键时刻：有限的资源该投在哪里？

3.5 落实履约分工：把客户旅程画成业务蓝图

3.6 接通交易渠道：让结算、售后和交付各有承接

4.1 配置商业触点：产品、服务和空间各接什么任务？

4.2 讲清价值：客户能否看懂信息、作出选择？

4.3 排好功能：客户能不能用上产品的长处？

4.4 降低使用成本：第一次能上手、下一次好办吗？

4.5 形成品牌感受：哪些细节让客户愿意接近和记住？

4.6 支撑一线交付：谁能当场解决客户的问题？