效率应围绕完整任务判断
企业有时只统计某个按钮的操作时间，却没有看到客户在操作前需要查找资料、操作后还需要再次确认。客户感受到的效率，来自整个任务过程。
例如，客户为多人订餐，可能需要反复比较单品、确认数量和预算。企业如果提供适合特定人数的组合，可以减少部分选择负担；但前提是组合适合客户，并清楚说明内容和价格。是否使用组合应由客户选择。
减少重复，不替客户作未经同意的决定
“场景预置”是把经常一起完成的操作或选择组织起来，让客户在合适的情境下直接使用。例如，围绕某项常见任务提供一组可调整的选项，或在客户允许的情况下保留必要信息，减少重复填写。
预置有价值，但也可能带来误选。企业需要让客户看清当前选择、知道哪些内容可以修改，并在关键步骤确认结果。涉及费用、个人信息或重要承诺时，不应为了减少点击而省去必要的说明和确认。
怎样识别效率问题
从客户经常重复的任务入手，记录客户需要准备什么、经过哪些步骤、在哪里等待以及是否要反复提供相同信息。再与内部流程对照，判断哪些步骤服务于必要的风险控制，哪些只是企业组织方式带来的重复。
改进后，不应只看步骤是否减少，还要看客户能否正确完成任务、是否理解结果，以及异常发生时能否得到帮助。速度、准确性与可靠性需要一起考虑。
为高频任务和例外情况分别安排
高频、规则明确的任务通常适合减少重复步骤；低频、金额较大或条件复杂的任务，则可能需要客户有更多时间核对和咨询。企业不必用同一种速度要求处理所有业务。
例如，在客户主动授权且信息适用的前提下，已提供的资料可以用于后续步骤；当资料发生变化或不适用时，应允许客户检查和修改。这能减少重复操作，同时保留客户检查、修改和确认的机会。
通过场景预置减少重复工作
图片处理可以提供一组常用设置，团购餐饮和旅行产品可以把经常一起选的项目放入套餐，空调也可以把温度、风量等设置组合成一个模式。这些都是场景预置：客户按用途选择，免去逐项重设的时间。预设需要留出调整入口，让有不同需要的客户能修改，也能回到单项选择。
电商的一键下单让系统在后台承接多个步骤，客户可以较快完成常用购买。涉及价格、收货地址和支付方式时，客户仍应能检查和修改。要判断这项改动是否有经营价值，可以分别观察办理时间、错单和实际成交；流程变短本身不能证明销量已经增长。