核心业务是价值兑现的主要环节
在这一阶段，客户可能购买产品、使用设备、接受专业服务，或者进入其他企业核心业务。行业不同，具体行为不同，但管理重点相同：企业先前提出的价值，能否在客户实际使用过程中得到兑现。
客户的信任不是成交之后就自然稳固。产品与服务提供的内容、适用条件和实际表现，都应与前期介绍保持一致；出现问题时，客户也需要知道如何获得帮助。
产品和服务如何共同交付
检查产品交付时可以看四件事。内容帮助客户理解信息，功能支持客户完成任务，易用性决定客户能不能顺利上手，情感体验则影响他在使用中的感受。即使某个细节令人惊喜，企业仍要确认基本功能可以稳定使用。
服务型业务还需要考虑员工体验、交接流程和授权：前线人员是否掌握必要信息，跨部门问题由谁处理，客户需要帮助时能否及时获得回应。企业应把这些安排与具体业务目标联系起来，而不是只要求员工保持良好态度。
用客户实际经历检验承诺
企业可以从客户购买到使用的主要环节入手，检查产品说明、交付条件、使用指导和问题处理是否相互一致。完成一次交易并不代表客户已经获得承诺的价值；不同产品的使用周期不同，需要结合业务记录和客户反馈观察。