客户在充分体验过产品和服务之后，不管认可还是抱怨，都不会到此结束。客户还有分享感受的欲望。这个阶段的关键字是满足。
客户用完产品以后，还可能想把自己的经历讲给别人，也想看看别人是怎么用的。
一次顺利的体验，可以让人想和亲友分享；遇到问题的时候，人也会想听听有过同样经历的人怎么说。所以这个阶段的工作有两个方向：帮客户表达自己的经历，同时让他找到值得借鉴的经验。
帮助客户完成对外的呈现，最生动的样本是一家网红餐厅。打烊前服务员在大堂一角列队培训，内容是"客人的脸一定要在明亮的地方"。客人喜欢拍照发朋友圈，自己拍不了就得找服务员帮忙——能否帮客户拍一张好照片让他得意分享，成了整个就餐体验的重要一环。
把外部的世界拉到客户眼前，解决的是线下场景连接性弱的硬伤。客户在一个美轮美奂的餐厅就餐完毕后，并不知道这张餐桌上曾经还有谁来过——客户成了这个场景的孤岛。可以考虑三类做法：告诉客户有多少同类者；告诉客户别人玩出了哪些新花样（GoPro 频繁推送达人视频，让客户看到它出现在滑雪场、潜水地等极致环境里）；告诉客户其他客户有哪些感受（有些民宿在每个房间放个牛皮笔记本，下一位住客就不再孤零零）。
从客户一侧看，向外表达和向内了解各有用处。同一个人可能愿意分享一次出游，却只想安静阅读别人的装备心得。是否要提供分享入口、经验展示或现场帮助，要看客户当时在做什么。
餐厅让服务员学习怎样安排人物、光线和构图，是因为愿意拍照的客人需要有人搭把手。服务员要先判断客人有没有这个意愿，再决定是否上前帮忙。企业可以提供适合记录的环境，拍不拍、发不发、发给谁，都应由客人决定。
有些人只想知道还有多少人用过同一件产品，有些人想看别人玩出了什么新花样，也有人在意别人使用后的真实感受。GoPro 的运动影像能向拥有设备的人展示不同拍法，民宿留言本能给下一位住客留下亲身经验。选择哪一种形式，取决于客户需要的是信息、灵感还是陪伴。
客户可能愿意分享，也可能只希望安静使用产品。企业应让参与是自愿的，并在展示评论、图片或个人经历时取得相应授权、尊重隐私。对于抱怨和负面反馈，首先应认真回应，而不是只筛选有利于宣传的声音。