模块导读

推动交易:规划体验型业务蓝图

把商业概念放进客户从认识、选择到使用的全过程。业务蓝图要说明:哪些时刻影响交易,谁在前台服务,后台怎样接应。

本模块主题3.1 安排交易主线:按客户要办的事倒推业务3.2 推进客户关系:分别经营认识、信赖、交易与使用之后的机会3.3 扩展交易机会:从身份、任务和平台找到下一步3.4 选择关键时刻:有限的资源该投在哪里?3.5 落实履约分工:把客户旅程画成业务蓝图3.6 接通交易渠道:让结算、售后和交付各有承接

3.1 安排交易主线:按客户要办的事倒推业务

3.2 推进客户关系:分别经营认识、信赖、交易与使用之后的机会

3.3 扩展交易机会:从身份、任务和平台找到下一步

3.4 选择关键时刻:有限的资源该投在哪里?

3.5 落实履约分工:把客户旅程画成业务蓝图

3.6 接通交易渠道:让结算、售后和交付各有承接