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推动交易
模块导读
推动交易:规划体验型业务蓝图
把商业概念放进客户从认识、选择到使用的全过程。业务蓝图要说明:哪些时刻影响交易,谁在前台服务,后台怎样接应。
本模块主题
3.1 安排交易主线:按客户要办的事倒推业务
3.2 推进客户关系:分别经营认识、信赖、交易与使用之后的机会
3.3 扩展交易机会:从身份、任务和平台找到下一步
3.4 选择关键时刻:有限的资源该投在哪里?
3.5 落实履约分工:把客户旅程画成业务蓝图
3.6 接通交易渠道:让结算、售后和交付各有承接
3.1 安排交易主线:按客户要办的事倒推业务
交易主线:用商业剧本串起客户从选择到使用的经历
流程对齐:从客户要办的事倒推企业的工作顺序
旅程规划:用 4321 工作法安排交易前后的商业触点
3.2 推进客户关系:分别经营认识、信赖、交易与使用之后的机会
关系分段:以四个波次判断客户走到了哪一步
赢得关注:在约会期让客户看到选择你的理由
积累信赖:在追求期用一件小事赢得再次接触
兑现承诺:在享受期让客户买得顺、用得好
延续关系:在成就期帮客户分享经历、借鉴他人经验
3.3 扩展交易机会:从身份、任务和平台找到下一步
角色拓展:找出同一个客户换种身份时需要的服务
需求延伸:承接客户在交易前后还要办的事
渠道衔接:让客户换个入口也能接着办
3.4 选择关键时刻:有限的资源该投在哪里?
投入取舍:把资源投到最能影响客户选择的长板上
记忆塑造:把尖峰时刻安排在客户在意的环节
初次认可:在客户第一次上手时显出产品的长处
离场关怀:在交易结束时照顾客户的下一步
3.5 落实履约分工:把客户旅程画成业务蓝图
履约分工:用业务蓝图明确每个承诺由谁兑现
蓝图推导:从客户旅程逐项排出前台与后台的工作
3.6 接通交易渠道:让结算、售后和交付各有承接
渠道经营:围绕客户的购买决定安排销售与服务
顺利结算:让客户知道付多少、怎么付、出错找谁
售后续接:从一次成交接到客户的使用与维护
交付兑现:把配送时间和到货状态纳入交易承诺
全程协同:按商业触点查出渠道之间的断点