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基础认识
模块导读
基础认识:从客户的选择理解企业经营
企业看的是产品、成本和流程,客户看的是自己要办的事。先把这两种判断放在一起,再决定哪些经营工作需要改变。
本模块主题
0.1 识别竞争变化:客户按什么标准作选择?
0.2 建立经营立场:怎样把客户判断带进管理?
0.1 识别竞争变化:客户按什么标准作选择?
竞争转向:当技术领先不再决定客户选择
优势重估:从产品做得好到客户愿意选
价值来源:客户为什么愿意为一段经历付费
决策依据:用行为经济学理解客户的选择
感性决策:同一件产品为什么在不同情境里有不同价值
经营视角:看清企业与客户眼中的两套标准
0.2 建立经营立场:怎样把客户判断带进管理?
价值连接:从客户的实际经历检验企业投入
经营全图:X.BUSINESS 四个模块如何接续工作
投入纠偏:识别产品、营销和服务中的三种误判
经营立场:用客户资产、客户视角和客户主导判断业务
能力协同:让商业、设计和技术共同解决一个经营问题