品牌记忆：把希望客户记住的价值写进业务规则

口号：客户记不住口号，只记得住体验

用户已经不记得它的品牌口号

客户说起海底捞，有人记住的是“热情洋溢的服务”，有人想到“永远微笑客气的服务员”。即使说不出品牌口号，他们仍能讲出在餐桌旁发生过什么，服务员如何回应自己的需要。

客户会用自己的话归纳品牌。 两个人面对同一句口号，记住的可能是两段截然不同的服务经历。品牌管理者可以据此检查门店、产品和服务之间传出的信号是否一致。

品牌的管理者需要检查整个商业场景

这些接触点的感受是否都符合品牌的个性。只要有不符合的接触点，就要加以改善。

RoseOnly 展示了另一种做法：把口号变成机制。 这家花店的品牌口号是"一生只送一人"，同时定了一个离奇的送花规则：收花人信息一生不可更改，预定成功后生成一个由送花人和收花人共有的唯一码。它一经问世就被无数明星追捧，甚至有消费者主动要求另一半给自己送花。口号是听来的，机制是撞上的。