导读
这项工作关注的是怎么把一个场景概念想出来。
从客户洞察走向商业概念，需要先找到可能的方向，再逐步形成和验证方案。创意线索是这个过程的起点。
从客户场景形成商业概念，可以分四步工作。先找线索（MECE 拆解与钻石模型），再画在餐巾纸上（故事板与真理铁三角），接着按人性辨价值（尊重客户习惯，成就客户的其他场景），最后转化短板（重新寻找缺点在特定场景里的用处）。
适用场景与前置条件
它处理 X.CONCEPT 模块里"从客户洞察走向商业概念"的那一段：隐性动机 挖出机会方向，场景主题 与 场景规则 把方向定成主题和规则，这一步负责中间的创意生产。
开展拆解前，应尽量准备与问题有关的客户资料，例如动机研究、旅程中的机会标注和角色卡。资料尚不完整时，需要标出假设并安排后续验证。
这一方法尤其适合需要探索新方向的工作；既有业务是否适用，应根据问题性质和所需成果判断。
工具结构
以下工具从不同角度帮助团队理解问题、表达想法并评估可能的方案。
| 工具 | 解决什么问题 | 步骤 |
|---|---|---|
| 钻石模型（发散—收敛循环） | 创意从哪里来，如何筛 | 一 |
| MECE 拆解 | 把模糊问题拆成可穷举的维度 | 一 |
| 故事板（低保真原型） | 让模糊的想法变得可看、可讨论 | 二 |
| 真理铁三角 | 从模糊逼近可用方案 | 二 |
| 两条人性原则 | 哪些创意值得跟进 | 三 |
| 短板翻转 | 让不完美的地方变成加分项 | 四 |
寻找创意并非单向过程。发散与收敛可以反复进行；结构化工具帮助团队检查视角、表达想法和比较方向，但不能保证自动产生有效方案。
操作步骤
第一步：先寻找创意的线索
做什么。 用 MECE 把待解决的问题拆解成尽可能完整的维度清单。MECE 是巴巴拉·明托在《金字塔原理》中提出的原则，中文直译是"相互独立，完全穷尽"。以雾霾问题做思维练习，可以提出三种不同方向：B1 去掉雾霾、B2 不用呼吸、B3 改变成分。
查什么。 检查拆解是否遗漏重要方向，以及不同选项是否重复。团队应明确当前采用的分类角度；复杂问题未必能一次做到完全穷尽。
出什么。 一组候选线索和一份 MECE 拆解表。用钻石模型把发散和收敛分开。第一轮只求有足够多的线索可供挑选。
线索寻求过程，一定要经历发散和收敛的循环
发散的时候更追求数量，不会苛求每个线索的质量；而收敛阶段刚好相反，它需要一定的经验背书。
与其他工具的衔接
上游是 隐性动机。 动机泳道图给出的机会方向，是这一步 MECE 拆解的原始问题：动机层回答"他为什么愿意"，创意工作法回答"那就做成什么样"。
下游是 场景主题 与 场景规则。 故事板收敛出的方案雏形，需要被写成一个主题，并落到人事物的规则关系上。主题与规则是概念的骨骼，创意工作法产出的是血肉。 再往下是 业务蓝图。
方法结构
第一轮先拆问题，再尽量多提出方向。收敛时保留能解释客户困扰的线索；如果几条线索仍来自同一个想法，可以重做一轮发散。