用故事板让概念变得可讨论
故事板可以用几幅简单图示说明人物、环境和行为：客户处于什么情境、遇到什么问题、如何接触方案、最终怎样完成任务。它是帮助团队表达想法的早期工具，不需要画成精致的成品。
以户外保险为例。团队从户外保险的选择困难出发，画出客户委托专业人员协助配置的过程。图示的价值，在于让参与讨论的人看到同一个情境，并找出尚不清楚的环节。如果条件允许，也可以邀请客户参与绘制或讨论，使团队更早接触不同看法。
从假设到验证，逐步逼近方案
“真理铁三角”由三个动作构成：先依据已有认识提出假设；再用草图、情景演示或简易原型，让假设可以被理解；然后邀请客户接触原型并提供反馈。团队根据反馈修正假设，再进入下一轮。
原型的目的在于帮助判断，并不自动证明方案可行。早期反馈也不能直接代表全部客户或未来经营效果；团队应记录参与对象、反馈内容和仍待验证的问题。商业概念阶段先形成清楚的方向与亮点，后续还要通过旅程和业务蓝图安排完整交付。