问题意识：产品思维为什么看不见这堵墙
超市结账区的口香糖，过去有一个特别的销售条件：客户站在货架旁排队，手和眼睛正好闲下来。
口香糖下降的原因，并不是因为产品的质量出现问题
从商品品质和环保意识之外，还可以看看客户如何度过等待的几分钟。卖口香糖依赖一个具体场景：超市结账排队时客户手不知放哪、眼睛不知看哪。 这个场景提供的是一段无聊时间，无聊时间需要打发的东西就是口香糖。智能手机普及后，客户在这段等待时间中的注意力可能发生变化，地铁上、餐厅里、超市里，客户手里都有一块发光的屏幕。
企业可能经历三种更替。第三种尤其容易被忽略，因为对手甚至不在同一行业。
被无关业务干掉
被同类干掉（滴滴淘汰快的）、被类似业务干掉（数码相机淘汰胶片机），好歹还在同一条赛道上跑。第三种的对手跟你的行业没有任何关系。网络让在家办公成为可能，语音消息和短视频也会改变部分人书写和交流的习惯。即使产品毫无相似之处，原有生意依赖的场景也可能缩小。
今天可能你与你的竞争对手一起被淘汰了
客户衡量新技术，往往先问它是否适合自己的生活。生活方式变了，原本互相竞争的两家企业，可能同时失去同一群客户。这也是按客户的选择重新识别竞争对手的理由。
商业的原点来自用户，商业的契机基于用户心智
从行业竞争扩展到场景竞争
管理者应同时留意三种变化：同类业务之间的竞争；不同产品以类似功能解决同一个问题；以及原本看似无关的业务改变客户的时间安排或行为方式。第三种变化不一定表现为产品功能上的正面竞争，却可能影响企业原来依赖的消费情境。
智能手机可能改变客户等待结账时的注意力分配，进而影响收银台附近商品被看见的机会。但口香糖销量受多种因素影响。要判断一间门店发生了什么，还需比较同一时段的销量、陈列位置、排队时间和客户实际拿起商品的行为。
管理者怎样寻找场景中的替代
先确定客户正在完成的事情和企业希望参与的时刻，再观察客户还可能采取哪些选择：购买同类产品、使用另一种服务、自己处理，或暂时不行动。不同选择可能争夺同一笔预算，也可能争夺同一段时间；只有客户实际把它们当作替代时，企业才有依据进一步讨论竞争。
随后要追问客户为什么改变选择。若只是某个环节耗时，企业可能需要改进信息、预约或交付；若客户要完成的任务本身已经改变，则需要重新判断经营方向。场景竞争不是要求企业模仿所有新业务，而是帮助企业重新审视自己的价值是否仍与客户需要相连。