同一场景如何连接不同业务
客户在完成一件事情时，往往会在多个环节产生需要。比如户外慢跑，运动服装是其中一个触点，客户还可能关心身体状态、运动路线，以及运动结束后如何回家。可穿戴设备、路线服务和交通服务分别回应了不同问题，但它们可能共同进入同一个人的运动场景。
这个例子说明，企业可以从客户的整个活动出发寻找机会，而不是把已有产品作为唯一的经营边界。不同业务能否协同，仍然取决于客户是否需要、企业或合作方能否可靠交付。
从单点收益转向整体经营
摆摊的人主要计算一件商品的收益。经营游乐场则要同时考虑门票、设施、餐饮和其他服务之间的关系。微信早期的聊天、朋友圈和支付功能也存在类似联系：一项互动本身可以免费，同时给客户一个使用其他服务的理由。
管理者仍要核算每个商业触点投入多少资源、承担什么任务，以及它和其他业务有什么关系。涉及多个商业触点时，还要区分客户已经发生的行为与企业预期的关联。例如，参加红包活动的人有多少后来使用过其他支付服务，可以用实际行为记录来检验。