从表演者变为组织者
如果把商业场景比作舞台，传统的单向表达中，企业设计产品、安排活动并向客户介绍价值，客户主要作为观看和购买的一方。场景思维进一步追问：客户能否参与内容、与他人互动，并通过自身行动完成想做的事情？
以网络游戏为例，企业负责提供环境、规则与道具，玩家通过任务、互动和选择，形成各自的经历。企业并非不再重要，而是从单纯展示自己，转向为客户的行动创造条件。
让客户有能力参与
企业需要明确客户希望完成什么，设计必要的场景规则与工具，并在需要时提供支持。可用的工具包括产品附属服务、线上平台、讨论和分享渠道；具体采用什么方式，应依据业务与客户需要，而非为了参与而增加环节。
客户参与也有边界：不是每个人都希望主动创作或分享。企业应尊重客户的选择，让愿意参与的人有机会行动，也让希望直接获得服务的人顺利完成任务。即使是密室逃脱，也要区分愿意扮演角色的客户与只想获得即时帮助的客户，现场人员应知道何时提示、何时退到一旁。