从观看活动到参与活动
门店搬迁原本由企业内部安排。卑尔根的居民能够参与，是因为宜家把一件大事拆成了若干可以自主认领的小任务。有的人愿意上台，有的人更愿意在幕后协助。报名后知道自己负责什么、当天能看到自己的贡献，两者都影响参与意愿。
这类活动中，参与者不是只接收企业信息，也可以根据自己的兴趣承担角色、与他人互动并分享经历。活动的意义不在于把企业工作简单转嫁给客户，而在于双方是否都能获得明确且自愿接受的价值。
活动设计的三个检查点
主题是否清楚。 活动需要一个客户容易理解、与品牌价值有关的中心；场地、内容和任务应共同支持这个主题。
参与是否有意义。 客户可以做什么、为什么愿意参与、不同能力和兴趣的人有哪些选择，都需要提前考虑。不能假定所有客户都愿意公开表达或分享。
工具是否好用。 了解活动、报名、填写信息、参加和分享，可能涉及线上页面及现场设施。入口不清或步骤繁琐，会让有兴趣的客户难以完成行动。活动结束后也要检查企业是否履行了对参与者的承诺。